Semaine de la confidentialité des données : intégrez la confidentialité et la convivialité dans les produits, déclare le CPO de Telus

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La Semaine de la confidentialité des données devrait être un moment où les responsables informatiques et commerciaux discutent de la manière de soutenir l’inclusion de l’ingénierie de la confidentialité dans leurs produits, services et solutions, déclare le responsable des données et de la confiance chez l’un des plus grands fournisseurs de télécommunications au Canada.

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« Aujourd’hui, les entreprises et les gouvernements sont confrontés à un véritable défi : gagner la confiance des clients dans un contexte de tant d’exemples où la confidentialité est une réflexion après coup plutôt que la priorité qu’elle devrait être », a déclaré Pamela Snively de Telus.

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« Créer des produits et des services sans tenir compte rigoureusement des implications en matière de confidentialité n’est tout simplement pas durable. Nous le voyons toujours, mais ce n’est pas durable pour les organisations individuelles ou l’écosystème numérique dans son ensemble.

« Nous devons construire pour la confidentialité et la confiance autant que nous construisons pour la convivialité et la commercialisation. Si nous ne le faisons pas, nous ne faisons pas les choses correctement. »

« Nous avons besoin que les Canadiens fassent confiance à l’écosystème numérique et nous avons besoin que cette confiance soit justifiée. Je pense que les organisations doivent travailler pour rassurer le public sur le fait que l’innovation – qui peut avoir le potentiel d’améliorer la qualité de vie de millions de personnes – peut être réalisée sans compromettre la vie privée.

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Snively est membre du conseil d’administration de l’Information Accountability Foundation sur la gouvernance de l’information et membre du comité consultatif sur la confidentialité et les données de l’Association canadienne du marketing. Elle est également membre fondatrice du Canada’s Business Privacy Group.

La confidentialité consiste à s’assurer que la protection des données est en place et à travailler en étroite collaboration avec l’équipe de sécurité, a-t-elle déclaré. « Mais la confidentialité consiste également à garantir que nous respectons tous les droits associés à la confidentialité – les données [collection and retention] principes de minimisation, contrôles d’accès, s’assurer que les données sont disponibles pour les personnes qui demandent à voir leurs informations personnelles, s’assurer que nous les utilisons et les partageons [personally identifiable information] selon leurs attentes raisonnables et les lois applicables. Cela va donc au-delà de la simple protection contre les mauvais acteurs.

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Être plus transparent sur la quantité de données personnelles collectées et sur la manière dont elles sont utilisées est un défi de taille, a reconnu Snively. « Si nous devions décrire absolument tout à tout le monde, nous les submergerions », a-t-elle déclaré. Les organisations doivent chercher des occasions de « signaler » les éléments qu’elles jugent les plus importants pour les consommateurs et les employés.

Les plaintes concernant de longues politiques de confidentialité peuvent être traitées par ce qu’elle a appelé des déclarations en couches. « Fournissez des déclarations générales à ceux qui veulent comprendre [policies] en un coup d’œil et des informations plus détaillées pour ceux qui veulent creuser un peu plus.

Les pros de la vie privée lui disent que la transparence est l’un de leurs plus gros problèmes. S’assurer que l’organisation investit dans les bonnes compétences en est une autre. Un troisième consiste à intégrer la confidentialité dans les produits et services, et un autre consiste à s’assurer que l’organisation et ses employés apprécient le client et la confiance du client. Ceux qui ne le font pas, a-t-elle dit, « ont une bataille difficile ».

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Quant à savoir qui est responsable de donner le ton en matière de confidentialité des données, « cela commence par le haut », a déclaré Snively. « Je pense que les conseils d’administration doivent donner le ton que cela compte pour l’organisation. Les PDG ont vraiment besoin de faire la même chose, mais cela doit passer par toute l’organisation. Lorsque nous regardons les organisations qui le font bien, nous voyons celles qui tiennent compte du type de culture qu’elles construisent.

« Les organisations qui obtiennent ce droit s’assurent que tous les employés comprennent et respectent les données de manière appropriée et contribuent ainsi à les protéger. »

L’après Semaine de la confidentialité des données : Intégrez la confidentialité et la convivialité dans les produits, déclare Telus CPO, qui est apparu pour la première fois sur IT World Canada.

Cette section est alimentée par IT World Canada. ITWC couvre le spectre informatique de l’entreprise, fournissant des nouvelles et des informations aux professionnels de l’informatique qui souhaitent réussir sur le marché canadien.