Avertissement à 100 pompes funèbres sur les tarifs

Une centaine d’entrepreneurs de pompes funèbres risquent d’être nommés et humiliés s’ils n’améliorent pas la transparence de leurs prix.

Une lettre de l’autorité britannique de la concurrence les avertit de s’améliorer après qu’il a été constaté qu’ils ne se conformaient pas aux nouvelles règles sur les listes de prix.

Le groupe de consommateurs Fairer Finance a déclaré qu’il n’était « pas surprenant » que certains pompes funèbres aient échoué.

Elle souhaite que l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) raffermisse les règles.

Les pompes funèbres en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord ne sont pas réglementées, toute personne pouvant s’installer dans le commerce, mais les règles sont différentes en Écosse.

En 2020, la CMA a ordonné aux pompes funèbres et aux exploitants de crématoriums :

• rendre les prix plus clairs « d’une manière qui aidera les clients à prendre des décisions plus éclairées »

• fournir des informations à l’avance afin que les clients sachent ce qu’ils paieront et s’il y a des exigences pour un dépôt ou similaire

• informer les clients des autres intérêts commerciaux d’un entrepreneur de pompes funèbres

Dans son premier examen de ces règles, la CMA a déclaré que les hausses de prix étaient au point mort, les entreprises facturant en moyenne un peu plus de 2 600 £ pour les services funéraires.

Cependant, il a déclaré que 100 pompes funèbres – représentant 5% du secteur – semblaient ne pas respecter les règles de transparence des prix et qu’il écrirait des lettres d’exécution à ces entreprises.

S’ils ne réussissaient pas à s’améliorer, ils seraient nommés et humiliés par l’AMC et s’exposeraient à des poursuites judiciaires pour s’assurer qu’ils se conformaient aux règles.

« La perte d’un être cher est l’une des expériences les plus difficiles que l’on puisse vivre – il est donc particulièrement important que les entreprises de pompes funèbres donnent à leurs clients toutes les informations dont ils ont besoin », a déclaré Adam Land de l’AMC.

« Nous intensifions maintenant les mesures d’application pour garantir que la minorité de prestataires de services funéraires qui enfreignent les règles en ne s’ouvrant pas aux familles endeuillées en subiront les conséquences. »

Fairer Finance a déclaré que les règles elles-mêmes n’allaient pas assez loin.

L’histoire continue

Le fondateur du groupe de consommateurs, James Daley, a déclaré: « Il n’est pas surprenant que certains ne respectent pas les règles. »

Mais il a déclaré que la CMA devrait revoir l’idée du contrôle des prix – ce que l’autorité a temporairement exclu en raison de l’impact de la pandémie de Covid sur le secteur.

Il a déclaré que les prix des funérailles et les marges bénéficiaires étaient encore trop élevés et qu’il fallait faire plus pour les faire baisser.

Les listes de prix étaient souvent difficiles à trouver sur les sites Web des fournisseurs, et généralement longues et complexes – ce qui rendait difficile pour les familles en deuil de calculer la facture totale, a-t-il ajouté.

Un système différent s’applique aux plans funéraires prépayés, qui permettent aux gens de planifier et de payer leurs propres funérailles à l’avance. Celles-ci sont réglementées par la Financial Conduct Authority depuis l’année dernière.

Conseils aux familles

Il existe un filet de sécurité de l’État, le paiement des dépenses funéraires, disponible pour les personnes en Angleterre et au Pays de Galles sur certaines prestations, mais les critiques disent qu’il laisse encore un manque à gagner qui doit être comblé par les familles. Il opère également en Irlande du Nord, mais est revendiqué différemment.

Il existe un système similaire en Écosse, connu sous le nom de Funeral Support Payment.

Conseils pour payer des funérailles à l’avance :

• Parlez à votre famille d’un plan funéraire ou d’autres plans financiers pour payer les frais au décès

• Posez des questions afin que vous et votre famille compreniez bien ce qui est payé et ce qui n’est pas couvert

• Conservez les documents avec d’autres documents importants pour que votre famille puisse les retrouver facilement

• Ne payez pas pour un plan funéraire en espèces car il y a moins d’historique de paiement

• Lors d’un déménagement, informez votre fournisseur de plans funéraires. Le coût peut être différent dans la région où vous déménagez

Source : Autorité de planification funéraire