VCA Animal Hospitals identifie les tendances technologiques qui stimulent l’innovation en médecine vétérinaire

L’avenir de la médecine vétérinaire verra une intégration plus poussée des soins numériques et en personne, améliorant ainsi l’expérience des professionnels, des animaux de compagnie et de leurs propriétaires

LES ANGES, 26 janvier 2023 /PRNewswire/ — Tablettes utilisées dans les chambres d’hôpital pour la rédaction d’ordonnances et le règlement des clients. Chatbots pour trouver les rendez-vous disponibles. Des assistants virtuels accrédités qui réduisent la prise de notes pendant les examens et améliorent la qualité de la tenue des dossiers. La continuité de cela commence à la maison ou sur la route, en ligne et sur nos téléphones, grâce à une visite à l’hôpital en personne. Nos animaux de compagnie commencent à découvrir comment les soins basés sur la technologie peuvent améliorer leur santé et leur bien-être. Aujourd’hui, VCA Animal Hospitals a dévoilé les principales tendances qui changeront la façon dont les soins sont dispensés, en élargissant l’accès aux soins pour les animaux de compagnie et leurs propriétaires et en améliorant l’expérience des professionnels dans le domaine.

« Nous sommes sur le point de débloquer une expérience qui permet aux équipes de soins de voir les animaux qui en ont besoin tout en réduisant le travail qui détourne de la joie de prendre soin de ces animaux », a déclaré Garrett Lewis, chef de l’exploitation des hôpitaux vétérinaires VCA. « Nous nous efforçons de mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle soutenue par une intégration plus profonde entre nos équipes de soins en personne et les outils numériques. Les pilotes nous aident à démarrer, mais ce sont les applications ciblées et cohérentes de la technologie qui amélioreront les soins aux animaux de compagnie et la vie des nos associés. »

L’avenir de la médecine vétérinaire apportera un jumelage homogène de soins numériques, virtuels et en personne. Les tendances d’innovation à l’origine de cet avenir incluent :

• Accès au support de triage, n’importe où, n’importe quand. Nous vivons dans un monde toujours actif où la plupart des choses sont disponibles à la demande. La médecine vétérinaire adopte cette tendance, stimulée par la pandémie de COVID lorsque les équipes hospitalières se sont rapidement tournées – certaines pour la première fois – vers la prestation de soins par appels vidéo et SMS. Attendez-vous à voir davantage de services de triage offerts virtuellement, en complément des soins en personne. Par exemple, VCA offre à ses clients un accès gratuit à un chat en direct avec un technicien vétérinaire accrédité, de jour comme de nuit via l’application myVCA. Les propriétaires d’animaux peuvent rapidement obtenir des conseils d’experts si, par exemple, leur chien a mangé quelque chose qu’il n’aurait pas dû manger et si cela nécessite une visite en personne.
• Le médecin vous verra maintenant, en vidéo. Contrairement aux appels vidéo que certains propriétaires ont pu avoir, la télémédecine implique un médecin que vous ne voyez peut-être pas à votre hôpital à domicile. Les améliorations technologiques et l’intérêt croissant des praticiens et des consommateurs entraîneront une expansion des options de télémédecine. VCA, par exemple, prévoit d’introduire une option de télémédecine dans plusieurs États plus tard cette année.
• Prenez rendez-vous selon votre emploi du temps. Traditionnellement, prendre rendez-vous avec votre vétérinaire signifiait un appel téléphonique. Aujourd’hui, les hôpitaux vétérinaires adoptent rapidement les options numériques qui permettent aux clients de réserver en ligne. VCA a été l’un des premiers du secteur à proposer la prise de rendez-vous numérique en 2016, et la réservation numérique a aidé ses équipes à passer moins de temps au téléphone et plus de temps avec les animaux de compagnie et les clients à l’hôpital.
• Les médecins obtiennent des scribes virtuels et accrédités. Les vétérinaires passent généralement au moins deux heures par jour à taper des notes médicales sur les visites de patients – tellement de temps que les médecins ramènent souvent du travail à la maison pour compléter des notes après les heures de travail. Bientôt, ce fardeau pour les médecins pourrait être éliminé car des techniciens accrédités assistent virtuellement, transcrivant les dictées enregistrées des médecins. À leur tour, les médecins auront plus de temps à consacrer aux patients et aux clients de l’hôpital, ce qui élargira finalement l’accès. En 2022, VCA a lancé un programme interne Scribe qui soutient actuellement plus de 200 médecins, avec des plans pour soutenir plus de 1 000 médecins d’ici la fin de l’année.
• Hôpitaux natifs de la technologie. L’expérience à l’hôpital sera également bientôt différente. De plus en plus d’hôpitaux adopteront des salles d’attente virtuelles, similaires à l’attente d’une table au restaurant populaire depuis chez soi. Les options de soins virtuels comme les représentants du service client à distance permettront à certains hôpitaux de repenser la réception, en éliminant les sonneries de téléphone du hall et en permettant aux équipes de se concentrer sur les animaux de compagnie et les clients devant eux. VCA a réuni ces tendances dans les nouvelles installations de soins d’urgence VCA Animal Hospitals, dont 17 ouvriront cette année seulement.

« La pression pour intégrer les technologies numériques est en cours depuis des années, mais la pandémie de COVID a accéléré les plans de chacun – l’adoption qui aurait pu prendre des années s’est produite en quelques mois car nous avons tous dû agir rapidement », a déclaré Abe Al Murjan, vice-président, produits numériques chez VCA. « Une intégration technologique réussie nécessite une concentration sans relâche sur notre objectif et sur les personnes et les animaux que nous servons. Chaque fois qu’une nouvelle plate-forme ou application fait son apparition, nous commençons toujours par nous demander : comment cela aide-t-il à améliorer la vie de nos équipes et des animaux de compagnie ? et les clients dont ils s’occupent ? »

Apprenez-en plus sur ces tendances et comment elles contribuent à la médecine de classe mondiale fournie par le réseau d’hôpitaux locaux de VCA en visitant www.vcahospitals.com.

À propos des hôpitaux vétérinaires VCA

Chef de file en soins vétérinaires, VCA Animal Hospitals s’engage à prendre soin de l’avenir de la médecine vétérinaire. Nous sommes une famille d’hôpitaux pour animaux locaux déterminés à avoir un impact positif sur les animaux de compagnie, les gens et nos communautés. De la médecine générale aux soins d’urgence et spécialisés, VCA fournit des médicaments de classe mondiale et des soins à domicile à plus de quatre millions d’animaux chaque année. Nous investissons dans des outils, des formations et des technologies de pointe qui permettent aux associés de notre réseau national d’hôpitaux de diriger l’industrie aujourd’hui et demain. Parmi nos 35 000 associés talentueux, on compte près de 7 000 vétérinaires – dont 430 spécialistes certifiés – près de 4 000 techniciens accrédités et plus de 10 000 assistants vétérinaires – tous dédiés à donner aux animaux de compagnie les meilleurs soins médicaux.

En tant que membre de la famille de marques Mars Veterinary Health, VCA s’occupe de l’avenir de la médecine vétérinaire pour aider à atteindre l’objectif de Mars Petcare : un monde meilleur pour les animaux de compagnie™. Pour en savoir plus sur VCA, visitez : www.vca.com ou retrouvez-nous sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.

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