OurX lance une plateforme personnalisée pour les soins capillaires texturés


Inspirée en partie par une carrière dans l’industrie de la musique, dans laquelle elle a aidé des célébrités à investir dans la beauté, Ceci Kurzman a lancé OurX, une marque associant les utilisateurs à des routines de soins capillaires personnalisées pour des cheveux texturés.

Grâce à la plateforme, les utilisateurs pourront commander un régime de soins capillaires. Mais, selon les fondateurs, la valeur qu’ils apportent concerne moins les produits eux-mêmes que l’éducation et la prise en main qu’OurX fournit tout au long du processus d’achat. Lancée le 6 juin, Kurzman a cofondé l’entreprise avec la PDG Meghan Maupin, fondatrice de la marque de soins de la peau personnalisable Atolla, qui a été acquise. La société, qui vend directement aux consommateurs, a levé un tour de table dirigé par Reign Ventures après avoir obtenu des investisseurs providentiels « alignés sur la mission ».

« L’avenir de [beauty] la personnalisation est la personnalisation à chaque point de contact : en [product] instructions, recommandations, ce que vous voyez sur le site Web. Ce n’est pas seulement une formule ponctuelle », a déclaré Maupin.

« Il y avait beaucoup de stéréotypes ou de préjugés autour de ce que [big beauty] pensait que ce consommateur était. Ils en sont venus à comprendre que ce consommateur avait de faibles revenus et qu’ils aimaient exclusivement les choses basées sur le patrimoine », a déclaré Kurzman, parlant de l’espace blanc qu’elle a vu sur le marché. « Mais il s’agit d’une très large base de consommateurs qui ne se définit pas uniquement par la texture de leurs cheveux. C’est un consommateur qui a un large éventail d’intérêts et de goûts, et [they’re being pigeonholed].”

Les professionnels de la génération Y, natifs du numérique, ayant fait des études collégiales, étaient un «démographique oublié», a déclaré Kurzman. Ils interagissaient avec des marques comme Peloton et Netflix, qui sont « hyper concentrées sur le fait d’être centrées sur le client et de servir les clients selon leurs préférences ». Pendant ce temps, dans l’espace des cheveux texturés, ils n’avaient pas une telle option. « Ils ne font pas leurs courses chez CVS pour leurs soins de la peau, mais c’est là qu’ils doivent aller pour leurs soins capillaires », a déclaré Kurzman. OurX cherche à offrir une alternative sur mesure.

Les utilisateurs d’OurX remplissent une enquête approfondie, répondant à des questions sur leurs cheveux, leur cuir chevelu, leur mode de vie, leur routine et leurs préférences actuelles en matière de soins capillaires. Par la suite, en plus de recevoir une routine de produits recommandés, ils sont jumelés à un coach capillaire. Le régime s’ajuste avec le temps. On s’attend à ce que la plupart des gens achètent un régime comprenant 4 à 5 produits, avec des prix allant de 24 $ à 32 $. Le coaching est inclus dans le coût de l’abonnement au produit. Les coachs d’OurX sont en grande partie des stylistes experts et des propriétaires de salons, bien que des stylistes célèbres, un dermatologue et un trichologue soient également de la partie. « Au fur et à mesure que nous évoluerons, notre équipe d’entraîneurs évoluera également, afin que nous puissions continuer à offrir un soutien individuel », a déclaré Kurzman.

Kurzman a souligné que l’entreprise est axée sur les résultats. « Plus nous avons de données, plus nous pouvons être personnalisés – de la même manière que votre flux Spotify et votre flux Netflix commencent à vous ressembler davantage et à être plus intuitifs. Nous allons être aussi proches du client, à la fois en termes d’ensemble de données que nous construisons et d’intervention humaine – c’est en partie de l’art, en partie de la science », a-t-elle déclaré.

Par exemple, elle a déclaré : « Au fur et à mesure que nous connaîtrons mieux ce client, nous saurons que, l’été venu, il voudra peut-être commencer à adopter un style protecteur. Nous allons donc commencer à les échauffer pour cela en février. En juin, ils auront eu une coupe au bon moment et pris les bonnes mesures pour se préparer.

Malgré la carrière de Kurzman travaillant avec des célébrités, OurX se lance sans porte-parole. Cela a à voir avec les attentes irréalistes fixées par les célébrités, a-t-elle déclaré. « Il est très rare que vous voyiez une célébrité [real] cheveux dans cette catégorie; ils ont des gens incroyablement talentueux et incroyablement chers qui s’assurent que leurs cheveux ont l’air [how it looks]. Leur [look] est presque impossible à reproduire pour la personne moyenne.

L’Instagram de la marque présente une petite poignée d’influenceurs qui ont présélectionné les produits de la marque. Selon Maupin, la stratégie marketing de l’entreprise donnera la priorité aux canaux de marketing organiques et à la création d’une communauté par le biais de relations, bien que les influenceurs et les « médias numériques traditionnels » soient également mis à profit.

« Nous pensons que les meilleurs spécialistes du marketing sont ceux qui ont essayé OurX et peuvent le recommander de manière authentique », a-t-elle déclaré. « Ce type de stratégie de base prend plus de temps, mais cela renforce la confiance. »

L’une des influenceuses a réalisé une vidéo sur son expérience avec son coach capillaire. Selon la vidéo, elle avait demandé conseil à l’entraîneur pour obtenir ce qu’elle voulait d’un rendez-vous chez le coiffeur. Le conseil a fonctionné. « C’est la meilleure coupe de cheveux que j’aie jamais eue, car je savais exactement quoi demander. C’était comme si le coach capillaire de OurX était là, en temps réel. ‘ elle déclare. La publication TikTok compte plus de 3 600 vues et près de 400 likes.

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