L’évolution des tendances d’achat en Afrique permet aux e-commerçants de répondre à l’évolution des attentes

Le continent africain est largement considéré comme la prochaine grande ruée vers l’or du commerce de détail, sur la base de sa population de 1,4 milliard d’habitants, qui comprend plus de 500 millions d’internautes et plus de 330 millions de consommateurs de commerce électronique. De plus, avec 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde, le paysage commercial du continent devrait devenir encore plus attrayant pour les nouveaux entrants sur le marché et les opérations panafricaines dans le secteur de la vente au détail.

De plus, avec 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde, le paysage commercial du continent devrait devenir encore plus attrayant pour les nouveaux entrants sur le marché et les opérations panafricaines dans le secteur de la vente au détail.

Les cinq plus grandes économies d’Afrique – le Nigéria, l’Afrique du Sud, le Kenya, le Maroc et l’Égypte – ont également les secteurs de la vente au détail les plus compétitifs et les industries du commerce électronique à croissance rapide, en grande partie grâce à plusieurs grands détaillants en ligne mondiaux opérant sur le continent.

Selon le McKinsey Global Institute, le commerce électronique représentera 75 milliards de dollars d’ici 2025 dans les principales économies africaines, mais ce secteur est également confronté à de nombreux défis, tels que le manque de systèmes d’adresses nationales dans de nombreux pays et les frais de livraison du dernier kilomètre. . De plus, une grande partie de la population africaine reste non bancarisée.

Investissement dans les infrastructures

Parmi les autres défis auxquels sont confrontés les secteurs du commerce de détail formel et informel, citons le manque d’investissements dans les infrastructures, qui entrave le développement de l’espace logistique. Au-delà des défis infrastructurels, il est également nécessaire d’éduquer les consommateurs sur la vente au détail en ligne et de gagner leur confiance. Actuellement, un nombre important d’utilisateurs africains de smartphones ne savent pas comment effectuer des achats en ligne ou ne font pas confiance aux plateformes de commerce électronique.

Ainsi, l’Afrique reste en dessous du taux de croissance moyen du commerce électronique mondial, même sur ses plus grands marchés. Fait encourageant, le continent connaît une augmentation de la productivité liée à la technologie dans des secteurs tels que les services financiers, l’éducation, la santé, la vente au détail, l’agriculture et le gouvernement.

Le nombre d’acheteurs numériques en Afrique a doublé entre 2015 et 2021, mais si la numérisation change considérablement la donne dans le secteur de la vente au détail en Afrique, le commerce informel reste dominant dans les habitudes d’achat des consommateurs.

Par exemple, le Nigéria s’est imposé comme une plaque tournante dynamique pour les entreprises de nouvelles technologies, avec plusieurs grands détaillants en ligne opérant sur le marché. Pourtant, la numérisation doit encore entraîner une transformation significative du secteur traditionnel de la vente au détail de briques et de mortier du pays.

Canaux de médias sociaux

La disponibilité croissante des réseaux 4G et des smartphones stimule régulièrement l’adoption des transactions numériques, les petits détaillants vendant des produits via des canaux de médias sociaux comme Facebook et WhatsApp, en particulier lorsque les consommateurs optent pour le paiement à la livraison.

En revanche, le taux de pénétration élevé d’Internet au Maroc de 75 % stimule la croissance du secteur du commerce électronique et l’industrie a affiché une croissance significative d’une année sur l’autre pendant la pandémie de Covid-19. La pandémie a accéléré la vente au détail de produits alimentaires en ligne et de nombreuses chaînes de magasins d’alimentation marocaines ont lancé leurs propres applications et services de livraison.

Actuellement, de nombreuses transactions de commerce électronique au Maroc se déroulent en dehors du système bancaire, car de nombreuses entreprises proposent des espèces comme option de paiement. Cependant, les paiements numériques augmentent. Comme d’autres leaders du commerce de détail sur le continent, les startups numériques B2B commencent à jouer un rôle important dans la modernisation du secteur de la vente au détail traditionnel au Maroc.

De même, la pandémie a également incité les détaillants sud-africains à tirer parti de la technologie pour stimuler les ventes et mieux interagir avec les clients, avec une augmentation significative des achats d’épicerie et de vêtements en ligne en 2020.

Plus de croissance attendue

Les experts du secteur prévoient que cette croissance devrait s’accélérer, atteignant des chiffres de croissance aussi élevés que 100 % d’une année sur l’autre au cours des prochaines années. Les détaillants omnicanaux en Afrique du Sud connaissent une croissance exceptionnellement élevée, bien que leurs gains en ligne aient été en partie compensés par la baisse du trafic piétonnier dans leurs magasins physiques.

Les habitudes d’achat semblent également changer au Kenya, un nombre croissant de consommateurs passant du commerce informel au commerce formel. Le Covid-19 a également contribué de manière significative à la croissance du commerce électronique du pays, mais les coûts logistiques restent un défi, en particulier pour le transport et la livraison des marchandises.

Malgré cela, de nombreux e-commerçants constatent une augmentation constante des achats en ligne dans le pays. Dans le même temps, le Kenya ouvre la voie sur le continent avec les paiements numériques, avec moins de personnes utilisant les espèces comme moyen de paiement par rapport à des marchés comme l’Afrique du Sud et le Nigeria.

À la lumière de ces tendances, le commerce de détail africain a atteint un moment critique et présente une opportunité de répondre aux changements de comportements et de préférences des clients pour fidéliser la clientèle à plus long terme. Les détaillants qui ne donnent pas la priorité à l’expérience client risquent de perdre sur ce nouveau marché.

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