Le détaillant partage les secrets de son succès alors qu’il est couronné l’entreprise locale préférée du Royaume-Uni

Le détaillant de maisons, de bricolage et de jardinage de l’île de Wight, W. Hurst & Son, a pris la première place dans une recherche nationale pour trouver l’entreprise locale préférée du Royaume-Uni, et il a attribué son succès à une chose.

Un engagement envers les valeurs traditionnelles a vu un détaillant historique de l’île de Wight couronné comme l’entreprise locale préférée de la Grande-Bretagne. Des milliers de candidatures pour des entreprises du Royaume-Uni ont été reçues dans le cadre du concours, parrainé par les géants locaux des cartes-cadeaux Town & City Gift Cards.

Les finalistes du concours incluent le magasin de vêtements pour femmes Chester Boutique, le magasin de mode de vie durable de Bristol Prior, le magasin de cadeaux de Colchester Bill & Berts et Crown Jewellers basé à Harrogate.

Hurst, qui possède 6 succursales sur l’île de Wight et remonte à 1859, a été l’entreprise gagnante avec plus de 500 votes et recevra 500 £ de cartes-cadeaux Town & City à partager avec le personnel.

L’expert de l’industrie de la vente au détail, Jevon Kennedy, est le directeur général de Hurst et possède plus de 35 ans d’expérience dans la vente au détail avec des marques telles que Debenhams.

Dans un environnement de vente au détail difficile, Hurst va à l’encontre de la tendance, ce qui, selon Jevon, est dû aux valeurs démodées de l’entreprise, à son équipe et à sa volonté d’être flexible.

« Il y a un réel sentiment de fierté à recevoir cette incroyable distinction en tant qu’entreprise locale préférée du Royaume-Uni », a déclaré Jevon. « Je ne peux pas vous dire à quel point je suis content. Je suis né sur l’île, mais pendant la majeure partie de ma vie, j’ai travaillé sur le continent, notamment en tant que directeur de secteur ou de magasin pour des marques telles que Topshop, Topman, New Look et Debenhams.

« La rue principale a fait face à de nombreux défis au cours des dernières années. Si vous êtes perçu comme une marque qui offre un certain niveau de service, vous devez vous appuyer sur cela et ne pas prendre de raccourcis qui réduisent l’expérience client. C’est fantastique de voir surgir de nombreuses nouvelles entreprises indépendantes, qui se consacrent au service à la clientèle. Le défi vient souvent pour les entreprises lorsqu’elles commencent à se développer.

« Une chose que nous avons faite à Hurst est de maintenir nos valeurs à l’ancienne, en célébrant notre ADN mais aussi en examinant comment le monde change. Au cours des deux dernières années, le paysage de la vente au détail a changé plus qu’il ne l’a jamais fait depuis la Seconde Guerre mondiale. Notre rôle chez Hurst est de fournir un service amical et utile, et c’est notre mission en tant qu’entreprise, de donner la priorité aux clients.

« Souvent dans le commerce de détail, l’accent est mis sur la formation du personnel, mais notre formation renforce davantage les valeurs que notre personnel possède déjà ; ils veulent vraiment aider les gens. En termes de recrutement, je pense que vous pouvez dire instantanément si quelqu’un est une personne prévenante. Nous recherchons des valeurs et veillons ensuite à ce que notre équipe comprenne notre produit. Et nous sommes très chanceux d’avoir de nombreux membres du personnel de longue date. Bien sûr, nous ne réussissons pas tout le temps, mais notre service vient du cœur et c’est quelque chose pour lequel vous ne pouvez pas vous entraîner. Chaque jour, chaque heure, nous conseillons les clients et leur donnons des conseils utiles et honnêtes.

« En matière de stratégie, il ne s’agit pas de savoir quel est votre prochain coup, mais de savoir quel est votre prochain coup plus un. La planification est importante, mais il est encore plus important d’être conscient de la façon dont les choses évoluent dans votre secteur, y compris les attentes des clients. Ce qui fonctionnait il y a 12 mois pourrait ne plus fonctionner maintenant. Les bonnes entreprises feront ce qu’il faut parce que vous n’êtes pas là tant que votre client n’est pas là avec vous.

Hurst fait partie de la carte-cadeau Wight et accepte la carte comme moyen de paiement dans ses succursales et en ligne. La carte-cadeau Wight a été introduite par le conseil de l’île de Wight en novembre 2020 pour encourager les résidents et les visiteurs à faire leurs achats localement et à continuer à dépenser sur l’île.

Jevon ajoute : «Il est absolument essentiel pour une entreprise locale comme Hurst de faire partie de la communauté, en prenant part à des initiatives telles que la carte-cadeau Wight. Accepter la carte a certainement aidé notre entreprise avec de nouveaux clients et cela a été un plaisir d’y participer, en particulier lorsque le conseil de l’île de Wight a distribué les cartes aux soignants de l’île pour les remercier de leur service.

« Nous sommes toujours confrontés à des temps difficiles, et c’est ce qui rend cette distinction en tant qu’entreprise locale préférée du Royaume-Uni encore plus précieuse. Nous sommes si fiers et reconnaissants, et nous continuerons à faire de notre mieux pour notre communauté ici sur l’île de Wight.

Une personne qui a nommé Hurst, Lyn Humphrey, remporte une carte-cadeau Wight de 500 £. Lyn a dit :

« Hurst est fidèle à son slogan qui est » essayez Hurst d’abord « , car vous pouvez invariablement obtenir ce que vous voulez de Hurst. Ce sont tous des habitants de l’île qui travaillent à Hurst et ils offrent un service utile, ce qui peut sembler être une chose de base qui se produit dans chaque magasin, mais ce n’est vraiment pas le cas. Quand les gens sont amicaux, cela fait une telle différence. Vous savez qu’en y allant, vous serez bien conseillé, avec le sourire. Et les magasins sont toujours aussi beaux. Je suis très heureux que Hurst ait gagné et j’ai hâte de dépenser ma carte-cadeau Wight pour explorer les entreprises nouvelles et anciennes de l’île.

Conseillère Julie Jones-Evans – Membre du Cabinet pour le nivellement, la régénération, le développement des entreprises et le tourisme : « Quelle façon de commencer 2023 ! Nous sommes si fiers que W Hurst & Son, un pilier des rues principales de l’île, ait reçu la prestigieuse distinction de l’entreprise locale préférée du Royaume-Uni. Ils vont au-delà des attentes pour soutenir la communauté, en s’impliquant dans des événements et des activités caritatifs, en devenant un point de dépôt pour la banque alimentaire de l’île de Wight et en offrant aux clients de l’île et du Royaume-Uni un service primé. Ils ont été très favorables au programme de cartes-cadeaux Wight et comprennent parfaitement la philosophie qui le sous-tend, permettant à davantage de livres de nos îles de circuler ici.

Colin Munro, directeur général de Miconex a déclaré : « Félicitations à Hurst et à son équipe pour une victoire bien méritée en tant qu’entreprise locale préférée du Royaume-Uni. En lisant les nominations reçues pour les entreprises locales de tout le Royaume-Uni, il est clair à quel point nous aimons en Grande-Bretagne nos magasins, restaurants, lieux et prestataires de services. Ce qui ressort de Hurst, c’est leur engagement envers les valeurs traditionnelles telles que la serviabilité, la convivialité et le service, ainsi que leur soutien indéfectible envers leur communauté. Les entreprises locales sont le cœur battant de nos communautés et nous applaudissons chacune d’entre elles.