Jane Fraser de Citi ramène le personnel sous-performant au bureau

New York
CNN
—

Quand Jane Fraser est devenue PDG de Citigroup il y a près de deux ans, au milieu de la pandémie, elle a établi le type de culture de travail hybride flexible qui est pour la plupart inconnue parmi les banquiers d’élite de Wall Street.

Bien que Fraser ne voit pas la nécessité de revenir aux anciennes méthodes, l’expérience de Citi a montré que tous les travailleurs ne peuvent pas le pirater en travaillant à distance. Les moins productifs, a-t-elle dit, sont rappelés au bureau pour être encadrés.

« Nous mesurons la productivité très soigneusement », a-t-elle déclaré mardi lors de un panel organisé par Bloomberg News lors du Forum économique mondial de Davos, en Suisse.

« L’apprentissage est vraiment important », a-t-elle ajouté, rappelant ses propres mentors « excentriques et merveilleux » de l’époque où elle était jeune banquière.

« Nous voulons que les gens collaborent, et ils collaborent mieux ensemble », a déclaré Fraser. « Mais en même temps, nous n’avons pas non plus besoin de revenir au modèle des années 80 qui incarnait en quelque sorte Wall Street. »

Les commentaires de Fraser ne signalent aucun changement formel à la politique de travail hybride de la banque, a déclaré un porte-parole de Citi.

Fraser est devenue la première femme à diriger une grande banque de Wall Street lorsqu’elle a pris le poste de PDG de Citi en mars 2021. Environ un an après le début de la pandémie, des signes d’épuisement étaient partout avec des volumes de transactions en plein essor.

Dans le cadre de sa mission de faire de Citi la banque «avec une âme», Fraser a vu une opportunité d’adopter plutôt que de résister à un horaire de travail hybride qui permettait la flexibilité du personnel. « Le brouillage des frontières entre la maison et le travail et l’acharnement de la journée de travail pandémique ont nui à notre bien-être. Ce n’est tout simplement pas durable », a-t-elle écrit dans une note aux plus de 200 000 employés de Citi dans le monde.

La plupart des rôles chez Citi deviendraient hybrides, avec trois jours au bureau et jusqu’à deux à la maison, a-t-elle déclaré dans le mémo. Elle a également mis en place des « vendredis sans zoom » et a exhorté le personnel à éviter de programmer des appels en dehors des heures de travail traditionnelles.

Cette décision était à la fois une réponse à la tragédie humaine de la pandémie et une décision stratégique calculée pour donner à la banque un avantage dans la guerre acharnée des talents à Wall Street. En fin de compte, dit-elle, ce pari a porté ses fruits, aidant la banque à « attirer, retenir et tirer le meilleur parti de nos talents ».

Maintenant, dit Fraser, à l’avenir, il est important pour Citi de trouver un équilibre entre la collaboration en personne et de donner aux travailleurs la flexibilité dont ils ont besoin.

« Je pense que nous sommes dans un monde où l’offre de main-d’œuvre est assez restreinte », a-t-elle déclaré. « Nous ne voyons pas revenir les gens qui avaient quitté le marché du travail dans un nombre comparable à celui auquel nous nous attendions … Nous allons devoir continuer à écouter nos employés pour trouver le bon équilibre. »