Emplifi révèle comment les spécialistes du marketing peuvent maximiser leur portée sur TikTok pour interagir avec le consommateur moderne


NEW YORK–(FIL D’AFFAIRES)–Emplifi, la principale plateforme d’expérience client unifiée, a publié aujourd’hui son rapport de référence sur les médias sociaux du quatrième trimestre 2022, fournissant des données détaillées de milliers de marques mondiales sur l’engagement des utilisateurs, la portée des publications et le service client sur Instagram, Facebook, TikTok et Twitter . L’analyse offre des informations pour aider les spécialistes du marketing à atteindre le consommateur moderne, en optimisant les stratégies de marketing des médias sociaux et de support client.

Selon le rapport d’Emplifi, les taux d’engagement médians des marques ont augmenté par rapport aux résultats du troisième trimestre sur Instagram et Facebook. Sur Instagram, les carrousels étaient le format de publication le plus performant avec un taux d’interaction médian de 30,45 %, suivi de près par les bobines à 30,08 %. Les vidéos et images Instagram se sont classées respectivement troisième et quatrième pour les interactions médianes sur la plateforme.

Sur Facebook, les publications vidéo en direct ont suscité le plus d’engagement pour presque tous les groupes de l’industrie avec un taux d’interaction médian de 51,02 % – les vidéos en direct les plus performantes ont été publiées par les marques de détaillants de mode gérant des segments d’achat en direct en Asie.

« Il est extrêmement utile de savoir quels formats de publication génèrent le plus d’engagement afin que les spécialistes du marketing puissent se pencher pleinement sur le type de contenu qui résonne le mieux avec leur public », a déclaré Emplifi CMO Zarnaz Arlia. « Pour donner aux spécialistes du marketing des médias sociaux une vue d’ensemble de ce qui fonctionne, nous avons analysé les heures de publication afin que les marques puissent maximiser leur portée sur toutes les plateformes. Savoir quand publier est un élément crucial d’une stratégie réussie et l’un des plus grands obstacles auxquels sont confrontés les gestionnaires de médias sociaux. Comprendre les modèles et les comportements de votre public est essentiel pour optimiser les budgets marketing, accroître l’engagement des utilisateurs et fidéliser la marque. »

Meilleurs moments pour publier sur Facebook et TikTok

Emplifi a examiné le comportement des utilisateurs sur Facebook et TikTok pour identifier quand les gestionnaires de médias sociaux devraient publier du contenu pour une portée maximale. Les données ont révélé que les heures de publication les plus efficaces dépendent des données démographiques de l’audience et de la nature de la plate-forme. Par exemple, TikTok nécessite du son, de sorte que le contenu ne peut pas être visualisé facilement à l’école ou au travail. D’autre part, les utilisateurs de Facebook, qui appartiennent principalement à la tranche d’âge des 25 à 34 ans, sont plus susceptibles de parcourir l’application tout en travaillant.

Tendances comportementales des utilisateurs de Facebook et TikTok

  • Les abonnés de la marque américaine sur TikTok sont les moins actifs entre minuit et 11h00 PST avec un pic d’activité entre 12h00 et 18h00 PST.

  • Sur Facebook, la majorité de l’activité des abonnés aux marques américaines culmine à 8h00 PST et reste constante tout au long de la journée jusqu’à 18h00 PST.

  • En Europe, les marques constatent des tendances différentes en ce qui concerne le comportement des abonnés, l’activité clé des abonnés sur TikTok se produisant entre 19h00 et 21h00 CET lorsque 27% des utilisateurs sont en ligne.

  • Comme aux États-Unis, les utilisateurs européens de Facebook accèdent à la plate-forme principalement à 8h00 CET, mais restent actifs plus longtemps et décrochent vers 21h00.

« Les consommateurs modernes d’aujourd’hui se présentent sur les plateformes sociales avec des attentes élevées. Ils veulent rechercher et acheter des produits sur leurs applications sociales préférées et ils s’attendent à ce que leurs marques préférées soient là avec eux », a déclaré Arlia. « Ces résultats indiquent que les marques disposent d’une plus grande fenêtre pour attirer le public européen en ligne par rapport au public américain. »

Activité de la marque Twitter

Twitter a connu des fluctuations notables de l’activité de la marque sur la plateforme au quatrième trimestre 2022.

  • Au cours du dernier trimestre 2022, le pourcentage de marques publiant chaque semaine sur Twitter a chuté entre le 27 novembre et le 11 décembre, avec une augmentation temporaire à la fin de l’année (probablement en raison de la période des fêtes).

  • Le nombre de marques qui publient chaque semaine est à nouveau en hausse, mais toujours inférieur d’environ 10 % à la fréquence de publication constante observée avant les changements de direction qui ont eu lieu fin octobre.

Taux CTR et CPC sur les plateformes sociales

  • La plupart des secteurs ont enregistré une baisse des taux de clics (CTR) sur les plateformes sociales au cours de l’année écoulée, les secteurs des services, de l’électronique et de la banque ayant connu les baisses les plus importantes.

  • Les taux mensuels médians de coût par clic (CPC) sur les plateformes sociales ont augmenté de 19 % par rapport aux chiffres du CPC du troisième trimestre 2022, reflétant les niveaux observés au cours du dernier trimestre de 2021. Encore une fois, cela est probablement attribuable à la saison des achats de fin d’année et à la concurrence pour espace publicitaire.

Les marques transfèrent leurs stratégies de service client aux plateformes sociales

Emplifi a analysé l’efficacité des efforts de service client sur les réseaux sociaux en mesurant la fréquence à laquelle les marques répondent aux questions des utilisateurs (taux de réponse) et la rapidité de leurs réponses (temps de réponse).

  • Les taux de réponse des marques se sont améliorés tout au long de l’année sur Instagram et Facebook, le secteur de la finance étant le plus réactif sur les deux plateformes. Cela est probablement dû aux inquiétudes des consommateurs concernant l’augmentation du coût de la vie et l’incertitude économique.

  • Les marques mettent 5,4 heures pour répondre sur Instagram et beaucoup moins de temps pour répondre sur Facebook (moins d’une heure).

  • Sur Twitter, les taux de réponse des marques ont progressivement diminué depuis le quatrième trimestre 2021 – les secteurs de la distribution et du e-commerce sont les plus réactifs.

  • En moyenne, le temps nécessaire aux marques pour répondre aux requêtes sur Twitter est resté stable entre 5 et 6 heures.

« Les acheteurs utilisent leurs réseaux sociaux pour trouver des avis clients, des évaluations de produits et pour résoudre des problèmes de support client – en posant des questions pertinentes aux marques et en souhaitant une réponse rapide », a ajouté Arlia. « Les conclusions de notre rapport Q4 Social Trends Benchmark renforcent à quel point la stratégie sociale d’une marque est cruciale pour le succès global de l’entreprise, des choix de post-format et des heures de publication aux efforts de service client d’une marque. Les données montrent clairement que pour prospérer dans le climat économique actuel, les marques doivent non seulement rencontrer leur public où qu’elles soient en ligne, mais aussi le trouver au bon moment avec le bon contenu.

Les graphiques des médias sociaux et les visualisations de données du rapport de référence sur les tendances sociales du quatrième trimestre 2022 d’Emplifi sont disponibles sur demande.

Méthodologie

L’analyse d’Emplifi est basée sur les données du quatrième trimestre 2022 et des comparaisons d’une année sur l’autre, téléchargées début janvier 2023.

À propos d’Emplifi

Emplifi est la principale plateforme d’expérience client unifiée (CX) qui réunit le marketing, le commerce et les soins pour aider les entreprises à combler l’écart en matière d’expérience client. Plus de 8 400 marques, dont Delta Air Lines, Ford Motor Company et McDonald’s, comptent sur Emplifi pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à chaque point de contact. Pour plus d’informations, visitez www.emplifi.io.

Laisser un commentaire